Política de Envíos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Auria trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de forma segura y eficiente en todo el territorio colombiano.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido, este pasará por un proceso de confirmación y preparación antes de ser enviado.

Los pedidos normalmente son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Cuando el pedido haya sido despachado, podrás recibir información relacionada con el envío y seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de la empresa transportadora.

De manera general, las entregas pueden tomar aproximadamente:

• Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas de difícil acceso: de 3 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a circunstancias logísticas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, novedades de la transportadora o situaciones fuera de nuestro control razonable.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras.

En determinadas zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor o la transportadora puede requerir que el pedido sea recogido en una oficina o punto autorizado cercano.

Costos de envío

El costo del envío, cuando corresponda, será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.

Algunas promociones pueden incluir envío gratis. En estos casos, las condiciones de la promoción serán informadas en nuestra tienda.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Departamento y ciudad o municipio.

• Dirección completa.

• Barrio y referencias adicionales cuando sean necesarias.

Auria no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en tus datos de envío, comunícate con nosotros lo antes posible para intentar realizar la corrección antes del despacho.

Intentos de entrega

La empresa transportadora podrá comunicarse con el cliente o realizar los intentos de entrega establecidos según sus procedimientos.

Recomendamos mantener disponible el número de teléfono proporcionado al realizar el pedido y estar pendiente del seguimiento del envío.

Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto u otra situación atribuible a la información proporcionada para la entrega, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

Retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias externas.

Si tu pedido presenta una demora considerable, puedes comunicarte con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y brindarte asistencia.

Pedidos dañados o incorrectos

Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado del paquete y del producto.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a cristal_pimentel0410@hotmail.com.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para evaluar el caso y ofrecer una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación colombiana aplicable.

Cambios en la dirección

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Por esta razón, recomendamos verificar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar el pedido.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido, envío o entrega, puedes comunicarte con nosotros:

Auria
Correo electrónico: cristal_pimentel0410@hotmail.com
Teléfono: +1 978-902-2189
País de operación: Colombia