Política de Devoluciones y Reembolsos

Contamos con una política de devoluciones de 30 días calendario, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para solicitar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin señales de desgaste, con sus etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud de devolución, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico cristal_pimentel0410@hotmail.com.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y te indicaremos, cuando aplique, la dirección a la cual deberá enviarse el producto.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en cristal_pimentel0410@hotmail.com.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, daño o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Cuando sea posible, incluye fotografías o videos que permitan evidenciar el estado del producto recibido.

Excepciones y productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden tener restricciones para su devolución, incluyendo productos perecederos, productos personalizados o fabricados bajo pedido y determinados artículos de cuidado personal.

Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la solicitud.

Los productos adquiridos bajo determinadas promociones, liquidaciones o condiciones especiales podrán estar sujetos a restricciones de devolución, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.

Las tarjetas de regalo, cuando aplique, no son reembolsables, salvo cuando la ley establezca lo contrario.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada y procesada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, procederemos a realizar la devolución del dinero utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo acordado, de conformidad con las condiciones de la compra y la normativa aplicable.

Los tiempos para que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o proveedor del medio de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a cristal_pimentel0410@hotmail.com.

Derecho de retracto y garantía legal

Cuando corresponda de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos relacionados con la garantía legal de los productos ni los demás derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.